Case Fasternet

 

 

Saiba como a Agência ED 121 deixou reluzente o diamante 

construído pela Fasternet!

 

Em poucos meses, a Agência Ed121 deixou a comunicação da empresa Fasternet mais reluzente com soluções em marketing digital, ampliando assim sua conectividade e interatividade com seus clientes.

Foi elaborada uma rede de comunicação entre o cliente e a FasterNet, através das mídias sociais digitais, onde foi possível conhecer melhor a empresa, seus serviços, pontos positivos e muito mais.  Fomentando a aproximação e maior engajamento entre cliente e empresa! Tornando a Fasternet uma empresa reconhecida além de seu mercado, como uma empresa preocupada e próxima de seu consumidor, onde sua maior ligação está na  proximidade, troca de ideias e informações diretas na prestação de serviços ao seu público!

 

Introdução

A FasterNet é uma empresa de provedor de internet que atende cerca de  36 cidades no interior paulista, com mais de 100 mil clientes mês, levando agilidade e velocidade em conexões de fibra óptica e via rádio aos municípios atendidos. A empresa vem crescendo e se expandindo e hoje abre novos caminhos para o mercado de TV por assinatura. 

Há aproximadamente três anos a FasterNet não tinha comunicação digital em redes sociais. Tinha em seus planos iniciar esta comunicação com seus consumidores, entretanto não queriam ser mais um provedor de internet, queriam criar afinidade com seu consumidor, sem focar apenas no apelo comercial. 

Já tinham um portal de comunicação muito conhecido por toda a região, devido a prestação de serviços essenciais oferecidos à comunidade sem custo, chegando a mais de 400 mil acessos ao mês. 

Como levar essa filosofia para as redes sociais? 

Foi assim que nasceu a parceria entre a Agência Ed121 e a Fasternet, onde juntos criaram uma identidade digital nas mídias sociais, dando início a mais um caminho de comunicação direta, proximidade e suporte a seus clientes. 

Iniciamos com as redes sociais Instagram e Facebook, trabalhando engajamento e estratégia, hoje as páginas da FasterNet somam mais de 12 mil seguidores, e os números só aumentam!

Um desafio? Sim! Mas com metas que foram alcançadas com sucesso!

Objetivo

Trabalhar o branding da empresa sempre foi o principal objetivo, mostrar sua preocupação e proximidade com o público, afinal a Fasternet é um dos únicos provedores com posto físico de atendimento em todas as cidades de cobertura.

Com esta visão buscamos inspiração em “O que nos conecta”, utilizamos não apenas estratégias digitais mas também campanhas mais diretas envolvendo a comunidade e criando maior proximidade com seu público. 

Foi desenvolvido pela agência no início da criação de suas páginas  um MVP de atendimento, totalmente dedicado e direcionado as respostas rápidas aos seguidores, o resultado foi positivo, validando em sequência uma equipe totalmente dedicada a este atendimento, tornando suas páginas mais um canal de comunicação direta com seu público.

Outro desafio a ser solucionado era reduzir a emissão de boletos impressos de 100% ao mês para uma média de 10% ao mês, mudando assim a cultura da fatura impressa recebida em casa por seus clientes, para algo atual e ecologicamente correto, a fatura digital. 

Mas como educar os clientes para essa nova realidade?

Como manter as redes sociais um canal de comunicação?

Soluções

Comunicação Digital

Em um curto período, foi possível notar a mudança positiva que a comunicação digital pode proporcionar! A FasterNet ganhou novas perspectivas, um novo canal de comunicação e suporte aos seus consumidores.

A questão inicial “O que nos conecta”, ganhou novos rumos e estratégias fomentando ainda mais a proximidade, comprometimento e parceria com seu público. ✔

Rede Social

A partir de pesquisas de mercado, as redes sociais Facebook + Instagram foram iniciadas. O conteúdo compartilhado nas páginas sempre teve a preocupação da parceria, linguagem simples, informação de segurança, direta e objetiva. Levando dicas, soluções e curiosidades sobre o mercado digital aos seguidores, além de todo suporte oferecido de atendimento ágil em horário comercial. 

Os seguidores identificaram a página como um aliado onde tem total abertura em enviar mensagem e o mesmo receberá respostas a seus questionamentos, sendo eles positivos ou não. Mostramos que a importância sempre foi em esclarecer e atender ao cliente.

Após 03 anos, hoje as páginas da FasterNet juntas somam mais de 12 mil seguidores e com números crescendo a todo instante. Ainda com a ideologia de proximidade e parceria com o cliente, as redes sociais foram um ACERTO de maneira geral! 

Identidade

A FasterNet tem uma identidade reconhecida em seu mercado, não poderíamos descaracterizar a marca, entretanto existe uma dificuldade de entendimento no público sobre qual plano seria o ideal para sua realidade. Foi assim que surgiu a ideia em criar personas para os planos já comercializados pela empresa, facilitando assim a similaridade do público e compreensão ao adquirir os produtos. 

As personas foram divididas pensando nos principais públicos atendidos, famílias, empresas, profissionais liberais e público jovem. Hoje a FasterNet possui os planos Família+, Individual, Gamer, Empresarial, Home Office e mais. Facilitamos o entendimento, as diferenças dos megas atendidos em velocidade e qual o plano pode atender melhor a realidade do consumidor.

Boletos x Pagamento Digital - Melhoria no impacto ambiental

Através da campanha “Vida Digital”, damos os primeiros passos para “educar” o cliente a migrar para o digital e deixar o boleto impresso no passado. Reduzindo a emissão dos boletos mensais para um formato digital. Esta foi uma grande conquista para a Faster, onde alcançou-se o objetivo de consciência ecológica, atrelado a migração de mind set do cliente saindo do papel para o digital, gerando um ganho conceitual para ambos.

Oferecemos suporte aos clientes, passo a passo orientado por atendimento de telemarketing, digital e landingpage. Uma conquista valorosa pois foi alcançada em conjunto com empresa + comunicação ideal + cliente.

Campanha Vida Digital, um sucesso! ✔

Campanha Off-line

Em um mundo totalmente digital e on-line, ter intervenções offline, ganham proporções positivas, criam vivências e experiências duradouras e positivas para o branding da empresa. 

Foi pensando nestas possibilidades que foi desenvolvida em conjunto com a equipe Fasternet a campanha “Pipoca Faster”, isso mesmo pipoca faster!

Esta ação foi amplamente positiva e novamente conseguimos envolver, cliente, comunicação positiva e comunidade. Para a ação focamos no público família e desenvolvemos uma caixa de pipoca personalizada, foram impressas mais de 30 mil caixinhas de pipoca, personalizadas que tinham em destaque o logo da FasterNet, eram totalmente lúdicas e interativas.

A embalagem foi entregue a pipoqueiros da região de maneira gratuita. Foi um sucesso e rendeu grandes elogios aos clientes de maneira geral! Afinal qual cidade do interior não tem um bom carrinho de pipoca em sua praça?

E quem não gosta de uma pipoca quentinha!

Criamos valorização aos pipoqueiros parceiros, oferecendo uma embalagem de qualidade totalmente sem custo, melhorando a visibilidade e lucro do profissional liberal, aumentamos a valorização humana da marca e proximidade com seu público principal, as famílias. 

Campanha Pipocas Fasternet, um sucesso! ✔

Resultados

Contra fatos, não há mais argumentos, não é? 

Um trabalho realizado com total dedicação, eficiência e muita pesquisa! Resultou em uma comunicação clara entre a Faster e seu consumidor. Tendo os meios digitais como mais um aliado na comunicação entre cliente e empresa.

Mostrando que a união e parceria entre EMPRESA + COMUNICAÇÃO + ENVOLVIMENTO, dão resultados duradouros e positivos.